ジョブクラフティングとは？やり方やメリット、研修例を紹介

ジョブクラフティングには、主に3つの目的があります

・業務との向き合い方を変えることによるモチベーションの向上
ジョブクラフティングは、働く人がやりがいを持って働けるように働き方を工夫する手法です。業務との向き合い方を変えることで、従業員のモチベーションの向上が期待できます。

・仕事の意義をとらえ直すことで、組織への愛着が高まる
ジョブクラフティングは、エンゲージメントの向上も期待できます。従業員が仕事の意義をとらえ直すことで、会社と自分を重ね合わせることができるようになり、組織への愛着が高まることが予想されます。

・社内外でのコミュニケーションを円滑にする
仕事の捉え方を工夫し、やりがいが持てるようになると、仕事で関わる人たちへの接し方も変わります。社内外でのコミュニケーションが円滑になり、良好な人間関係を築くことが期待できるでしょう。

新型コロナウイルスのまん延、ロシアのウクライナ侵攻、地球温暖化による異常気象など、想定外の出来事が次々に起こる現代は、「VUCA（ブーカ）時代」と呼ばれています。

VUCAとは、先行きが不透明で、将来の予測が困難な状態のこと。もともとは、Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字をとった軍事用語でしたが、昨今の社会情勢を指して、2010年代からビジネスの世界でも頻繁に使われるようになりました。

経済やビジネス、個人のキャリアに至るまで、近年はあらゆるものが複雑さを増し、将来の予測が極めて困難になっています。そのため仕事の意義や意味が感じにくくなっており、企業と従業員の信頼関係が悪化しやすい状況です。こうした状況を改善する手法として、ジョブクラフティングが注目されています。

従業員のモチベーションを上げる手法としては、「ジョブデザイン」がよく知られています。ジョブデザインとは、従業員が仕事にやりがいを見つけられるよう、企業が業務内容の見直しをする手法です。

ジョブデザインは、組織や上司が指示を与えるため従業員は受け身の立場となりますが、ジョブクラフティングは、働く人が自らやりがいを見つける手法です。ジョブデザインとジョブクラフティングは、どちらも仕事のやりがいを創出する手法ですが、主体となる存在が違っています。

仕事が給与を得るための手段にすぎないとしたら、より高い収入を得られる企業があれば、従業員は転職してしまうでしょう。自社の仕事に意味や意義を見いだすことで、離職率の低下が期待できるでしょう。

業務との向き合い方を見直すことで、仕事に対するモチベーションの向上が期待できます。自社の理念やビジョンに改めて共感したり、目標を具現化する従業員が増えていったりすることで、競争力の向上も期待できるでしょう。

仕事に対する向き合い方が変わると、生産性も向上するでしょう。「ムリ・ムダ・ムラ」を見直す業務効率化、成果を上げるためのスキルアップ、DX化の推進など、業務改善の推進を促すことができそうです。

トップダウン型の組織は、上から一方的に指示・命令を下すため、従業員の主体性を育みにくくなります。従業員の自主的な行動や発想を尊重することで、新しいアイデアを生み出す機会の創出が期待できそうです。

働く人々が主体的に行動できるようになることで、従業員同士の交流や組織の壁を越えたプロジェクトなどが生まれやすくなります。人間関係も良好になり、社内コミュニケーションの活性化が期待できます。

従業員満足度を上げていくためには、自社ビジョンの共有や目標の具現化、従業員の意見を積極的に取り入れること、部署外の従業員とのつながりの促進などが必要となってきます。ジョブクラフティングは、これらの行動を自発的に促すことが期待できるため、従業員の働くことへの満足度の向上が期待できるでしょう。

ジョブクラフティング研修では、仕事の見直し方を「仕事のやり方の工夫」「周りの人への工夫」「考え方の工夫」の3つに分類して伝えると、従業員にも理解されやすく、計画も設計しやすくなります。

ジョブクラフティングの成果を上げるためには、従業員の自主性を尊重し、主体性を発揮できる機会を設けることが必要です。「仕事にやりがいを見つけましょう」と伝えるだけで、従業員が考えたアイデアをすべて却下したり、上から「あれやれ」「これやれ」と命令・指示をしてしまったら、従業員のモチベーションは上がりません。「やらされ感」をなくしていくためには、上意下達の組織構造を見直す必要があります。

ジョブクラフティングは、仕事が「属人化」してしまう可能性があります。属人化とは、特定の従業員が担当している業務内容や進め方が当人以外にはわからなくなってしまうこと。企業としては、特定人物に依存することなく仕事を遂行でき、業務品質の担保や生産性の向上を図る「標準化」を目指す必要があります。仕事が属人化しないようフィードバックの機会を設け、組織力の向上も図れるように注意しましょう。

ジョブクラフティングは、個人としてのやりがいを獲得するための手法です。そのためチームワークが重要な業務では、効果が発揮されにくくなります。例えば、工場の製造ラインの仕事において、従業員の個性や多様性を重視してしまったら、協調性が失われ、業務が通常におこなわれなくなってしまうかもしれません。ジョブクラフティングを活かすべき業務や場面を見極め、適切な指導・運用をすることも重要となります。

ジョブクラフティングの効果を発揮するためには、他の業務と同様にPDCAを回していくことが必要です。従業員の目標や仕事を見つめ直した結果を共有できる場を設け、Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Action（改善）のサイクルを繰り返しおこなうことで、ジョブクラフティングはより高い効果が期待できます。研修やセミナーを定期的に開催するなど、個々の成果をシェアし、より良く改善していきましょう。